“ฟิลิป คอตเลอร์” ปรมาจารย์ด้านการตลาด ร่วมกับ เฮรมาวัน การตะจายา และ อีวาน เซเตียวาน ช่วยกันบอกเล่าชี้แจงถึงจุดเปลี่ยนซึ่งเป็นปฐมบทของ ”การตลาด 3.0”
“การตลาด 3.0” คือการตลาดที่เข้าใจถึงจิตวิญญาณของผู้บริโภค ผิดกับการตลาด 1.0 ที่เน้นสินค้าหรือเน้นการขายให้ได้มากที่สุด ส่วนการตลาด 2.0 ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคก็จริง แต่ไม่ได้ลึกซึ้งมากเท่าการตลาด 3.0 ซึ่งไม่เน้นเฉพาะผลกำไร แต่ต้องการมีส่วนร่วมแก้ปัญหาสังคมและปัญหาสิ่งแวดล้อม รวมทั้งไม่เน้นเฉพาะลูกค้ากลุ่มบนกับลูกค้าระดับกลาง แต่จะใส่ใจลูกค้าทุกระดับ